银海松对江苏客户购买空调压缩机ZR144-TFD-522的售后处理

昨日晚，也就是6月10日晚，小编接到一通电话售后。大体内容是这样的，根据对方的电话号码可知客户在江苏无锡，距离我们艾默生环境优化技术有限公司苏州工厂不是很远。客户之前从银海松购买了两台谷轮空调压缩机ZR144-TFD-522，在对方交与第三方施工之后发现其中一台压缩机无法正常运转，而根据第三方维修工的说法，判断这台压缩机是假的。

所以对方公司就电话过来论证其所购买的两台压缩机是不是假货。

对方质疑点一：银海松所售谷轮压缩机没有单独完整的包装。

解释：银海松公司正式作为艾默生环境优化技术谷轮压缩机产品的经销商是从2011年开始的，公司通过艾默生给的订货平台订货，大多数型号的谷轮压缩机是以“托盘”为单位从艾默生工厂发出的，当银海松为客户发货以台为单位的时候，默认包装是由银海松自己定制的木底托+保鲜膜为外包装，如果客户需要定制木质包装箱，单价是100-150元一套。

对方质疑点二：谷轮压缩机发货时没有附带说明书。

解释：通常情况下，单台压缩机发出是没有附带说明书的，当谷轮压缩机按托从艾默生工厂发货到银海松的时候也是没有附带说明书的。如果客户有明确需求，我们会给随货附带一本谷轮压缩机的产品手册，或者通过邮件或其他方式发送电子版产品手册。

对方质疑点三：如果我们购买的谷轮压缩机是假的怎么办？

解释：首先，我们确定由银海松发出的谷轮压缩机都是正品原厂原装纯新谷轮压缩机，如果遇到谷轮压缩机不能正常运转的情况，可按照我公司的技术人员提出的意见进行自检，自检没有问题的，可以申请艾默生返厂鉴定流程，具体过程由我们的销售经理协助操作。

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